Háblale claro al cliente

Hugo, de la clínica El Roble, acababa de dar un diagnóstico perfecto. Enfermedad renal crónica en una gata de 13 años. El estadio, el fósforo, la dieta, los controles... Todo correcto, todo dicho. Y los dueños salieron de la consulta sin haberse enterado de nada. Y esto te suena, ¿verdad? Explicas bien, rápido y completo, y al cliente le pierdes en creatinina. Su compañera Marta se lo dijo claro. Tenías toda la razón. Y se han ido sin enterarse. Tener razón no era el trabajo. El problema no es tu medicina, es traducirla. Esa noche, en casa, Hugo decidió arreglarlo. Mira lo que hizo. Bueno, pues aquella noche Hugo abrió su asistente, que en este caso utilizó Claude y puedes utilizar cualquier otro, pero bueno, abrió Claude y elaboró un prompt muy parecido al que tenéis como chuleta en la píldora, pero lo modificó un poco porque en este caso lo que pidió fueron tres cosas. Le dijo que era su ayudante para explicar diagnósticos, igual que hemos hecho, le dará un diagnóstico término clínico que se va a traducir para garantizar una persona asustada y sin formación médica y le pide tres cosas. Una apertura breve para un audio, dos o tres frases en las que reconozca de forma natural que en la consulta fui demasiado técnico y quiero asegurarme de que se van con todo claro, tono cercano y honesto, sin sonar a protocolo ni a disculpas exageradas. Una explicación breve hablada para continuar ese audio sin jerga médica con una comparación cotidiana en tono tranquilo y empático, sin alarmar y sin prometer lo que no toca, que invita a preguntar. Y lo tercero, un párrafo corto, máximo unas ochenta palabras, para mandar por WhatsApp con lo que tienen que hacer en casa claro y en orden. Le da las reglas, usa solo lo que te doy, no inventes datos, dos y ni pronósticos y la comparación que propones implicará curación o reversibilidad, descártala, la metáfora tiene que ser fiel al pronóstico, en español de España, cercano pero profesional y no incluyas nombres de propietarios ni datos personales identificables. También le dijo, te doy ahora el resumen del caso y se lo mandó, dice que ya está listo y se lo dicta. Gata, 13 años, enfermedad renal crónica, iris, estadio 2, creatinina 2,4, SMA 22, fósforo alto, densidad urinaria baja, plan dieta renal de prescripción y control en 3 meses. Le damos ok, concluyo, tened cuidado, hay que estar despacito, le cuesta un poco y a veces tiene como un pequeño decalaje, así que es un pequeño tip, bueno, lo mandamos y nos va a venir aquí los tres elementos, la apertura para el audio, ahora soy el veterinario que atendió a vuestra gata hoy, quería llamaros porque en consulta uso a veces palabras muy técnicas y me he quedado con la duda de si os lo expliqué bien del todo, así quiero contároslo de otra manera, con más calma. Una explicación hablada, lo que tiene vuestra gata es que sus riñones con los años han ido perdiendo parte de su capacidad de trabajo, no es algo que haya pasado de golpe, sino poco a poco, como le ocurre a muchas gatas de su edad, ahora mismo están funcionando pero no al 100%, para que os hagáis una idea, imaginad que los riñones son como un filtro de agua, con el tiempo ese filtro se va colmatando y filtra menos bien, no podemos limpiar el filtro pero si podemos cuidar mucho lo que le podemos delante, para que no se esfuerce más de lo necesario, por eso le hemos pautado una dieta especial, que tiene menos fósforo y menos carga de trabajo para sus riñones, no es una dieta cualquiera, es la herramienta más importante que tenemos ahora mismo, en tres meses la volvemos a ver para comprobar como está respondiendo, si tenéis cualquier duda, cualquier cosa que noteis diferente en ella, lo deis en llamarnos, y este sería el audio que podría mandar Hugo y además le mandaría un mensaje de whatsapp donde le pondría, os resumo lo más importante para casa, vuestra gata tiene que tomar solo dieta renal de prescripción, que os hemos indicado, sin premios ni otra comida, aseguraros de que bebe agua con facilidad, con varios bebederos disponibles, observar si come menos, bebe mucho más o está más de caída de lo habitual, y en este caso avisarnos, tenemos cita de control en tres meses, así que como habéis visto, pues ya tiene preparada la fórmula en este caso para mandarles a los Figueroa, la cual pues se va a retomar y si tuviese que utilizarlo en un futuro de forma que necesite algún tipo de apoyo, la IA le puede dar ese pequeño empujón para tenerlo mejor estructurado. Como habéis visto además, todos los datos que se han dado pues son datos clínicos, sin identificar a ninguno de los, ni al paciente, ni a los propietarios, ni nada comprometido, esto es bastante importante que lo hagáis así, y como veis pues ha cumplido con todo lo que le hemos pedido. Esa noche, Hugo les mandó la nota por escrito y un audio pidiendo disculpas por haber ido tan rápido. Y aquí están las dos cosas que de verdad importan. La primera, la herramienta te da las palabras. El tono lo pones tú. En ese audio, lo que tranquilizó a los Figueroa no fue un texto perfecto. Fue su voz, sin prisa, pidiendo perdón y dejándoles preguntar. La segunda, y es clínica, revisa siempre la comparación. Si la IA te dice que el riñón se limpia y queda como nuevo, está prometiendo una curación que no existe. Que la metáfora ilumine sin mentir es criterio tuyo, no suyo. Porque cuando alguien entiende su diagnóstico, cumple el tratamiento. Y eso es medicina. Tienes el prompt para copiar y los cuatro pasos completos en la píldora.